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Responsable de servicio / Bilingüe japonés
Tiempo completo • Torrance, 90503
Beneficios:
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
Responsable de servicio / Bilingüe japonés
Ubicación: Torrance, CA
Tipo de empleo: A tiempo completo, exento
Salario: 75.000 $ – 80.000 $ (DOE)
Tipo de empleo: A tiempo completo, exento
Salario: 75.000 $ – 80.000 $ (DOE)
Sobre el puesto
Buscamos un Director de Servicio que lidere y supervise nuestro Departamento de Servicio. Este puesto combina conocimientos técnicos prácticos con liderazgo operativo, lo que requiere un profesional que pueda guiar eficazmente a los técnicos asegurando al mismo tiempo que las operaciones de servicio eficientes y de alta calidad.
El candidato ideal tendrá un sólido conocimiento práctico del trabajo de servicio y la capacidad de gestionar tanto responsabilidades técnicas como administrativas.
Responsabilidades clave
Liderazgo técnico
- Proporcionar orientación técnica y supervisión a los técnicos de servicio en limpieza, mantenimiento y resolución de problemas de máquinas
- Mantener un conocimiento práctico suficiente para apoyar, orientar y evaluar el rendimiento de los técnicos
- Participar en trabajos prácticos cuando sea necesario para apoyar operaciones, formación o resolución de problemas
- Asegurar el cumplimiento de procedimientos de servicio estandarizados y estándares de calidad
- Ayudar a resolver problemas técnicos agravados en colaboración con técnicos o especialistas senior
- Promover la mejora continua de las habilidades técnicas y la coherencia en el servicio en todo el equipo
Gestión de Operaciones de Servicio
Gestión del equipo
- Supervisar a los técnicos de servicio en todo el país, garantizando la productividad, la rendición de cuentas y el cumplimiento de los estándares de la empresa
- Realizar evaluaciones de desempeño y proporcionar apoyo de coaching y desarrollo
- Mantener el profesionalismo, la disciplina y la moral del equipo
Supervisión Administrativa
- Supervisar la programación, el control del tiempo y el cumplimiento de las políticas de la empresa
- Asegurar una documentación y un reporte precisos de las actividades de servicio
Colaboración Multifuncional
- Coordinar con Operaciones de Ventas y otros departamentos para alinear el servicio con los objetivos del negocio
- Facilitar una comunicación efectiva entre equipos
Calidad del cliente y del servicio
- Gestionar las preocupaciones escaladas de los clientes de forma profesional y asegurar una resolución oportuna
- Mantener altos estándares de calidad de servicio y satisfacción del cliente
Mejora operativa
- Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia, el flujo de trabajo y la prestación de servicios
- Apoyar la implementación de estrategias operativas y mejoras de procesos
Coordinación de proveedores
- Gestionar las relaciones con los proveedores y asegurar que los recursos relacionados con el servicio satisfagan las necesidades operativas
Cualificaciones
Obligatorio
- Bilingüe japonés-inglés necesario para comunicarse con clientes y equipos internos
- Experiencia en servicios técnicos, mantenimiento o entornos relacionados con equipos
- Conocimientos prácticos sobre limpieza, mantenimiento o resolución de problemas de máquinas
- Capacidad para guiar, entrenar y evaluar al personal técnico
- Sólidas habilidades de comunicación y colaboración
- Capacidad para gestionar tanto responsabilidades técnicas como administrativas
Preferido
- Habilidades trilingües en japonés, español e inglés
- Experiencia previa en supervisión o liderazgo en un entorno técnico
- Título universitario o experiencia equivalente
Beneficios
- Seguro de salud, dental y de visión
- Tiempo libre remunerado (PTO)
- Festivos pagados
Horario de trabajo
- De lunes a viernes
- 8:30 AM – 5:30 PM o 9:00 AM – 6:00 PM
Entorno de trabajo
- El trabajo se realiza en un entorno de servicio técnico con niveles moderados de ruido
- Exposición a equipos de servicio, tanques de limpieza y maquinaria operativa
- Consiste en manipular agentes y productos químicos de limpieza conforme a los protocolos de seguridad
- Requiere actividad física que incluye estar de pie, caminar y levantar pesas ocasionalmente
- Puede implicar trabajar en equipos de manipulación de materiales como carretillas elevadoras
Información adicional
Este puesto no es puramente administrativo y no requiere un nivel de técnico maestro. Se espera que el Director de Servicio tenga suficiente experiencia práctica para liderar eficazmente, aprovechando la experiencia de técnicos y especialistas según sea necesario.
Para este puesto, por favor contacte con Satomi Honda:
(213) 448-7822
satomi.h@huminaresource.com
satomi.h@huminaresource.com
Compensación: 75.000,00 - 80,000,00 $ al año
(si ya tienes un currículum en Indeed)